教育・フォロー体制が充実、社員一人ひとりを大切にしてくれる会社と実感

PROFILE

M.H.

2022年入社／ロフテー枕工房大丸京都店ピローフィッター

事務職を経験した後、アパレルの販売職へキャリアチェンジ。ショッピングモール、百貨店での勤務を経て、ロフテーに入社。現在は大丸京都店にて、エアウィーヴ担当者と連携しながら、お客様に合う枕の提案に取り組んでいる。

―まずは、M.H.さんの転職のきっかけと、なぜロフテーに入社を決めたのかを教えていただけますか？

私は、「自分の好きなアパレルブランドで働いてみたい」との思いから、販売職のキャリアをスタートしました。そのブランドで勤務するなかで、もっと接客スキルを高めたいと思うようになり、次は百貨店に出店しているブランドに転職しました。しかし、コロナ禍の影響を受け、勤務先の経営状況が悪化し、退職をせざるを得なくなってしまいました。その後も新たにインポートブランドの店舗で働きましたが、結局クローズになり、今後はアパレル業界ではない道を探そうと決めました。

違う業種の販売職にチャレンジしようと考えていたときに目に留まったのが、ロフテーのピローフィッター募集です。私も自分に合う枕に出会えていなかったので、商品にも興味を持ちましたし、寝具は誰もが必要とする商品でニーズが安定している点にも惹かれました。

採用面接で、「ぜひ近隣のロフテーに行って接客を体験してみてほしい」とお話があり、実際に足を運んだのですが、そのときのスタッフの丁寧な対応が入社の決め手になりました。「自分に合った枕はこんなに気持ちが良いんだ！」と実感できましたし、私もお客様に同じような体験を提供したいと思いました。

―入社後のサポート体制はいかがでしたか？

最初は緊張しながら接客していましたが、応援に来てくれた店長が横についてしっかりとサポートしてくれたので、少しずつ不安が和らいでいきました。お客様に寝返りをお願いするときの声がけの仕方など、細かなところまでアドバイスをいただけて、とても助かったのを覚えています。

入社から半年後には、社内の認定資格である「初級ピローフィッター」の取得にもチャレンジしました。前日に研修と模擬テストがあり、マニュアルもしっかりと読み込んだ上で試験に臨み、無事に合格できました。店舗でのサポートだけではなく、専門知識を学べる教育体制がしっかり整っているのは、ロフテーの魅力だと思います。

―ピローフィッターの仕事にどんなやりがいを感じていますか？

前職のレディースアパレル販売では、お客様が女性に限定されていましたが、ロフテーの場合、老若男女問わず幅広いお客様がいらっしゃるので、さまざまなお客様とお話しできるのが楽しいです。コンサルティングシートに沿って、現在使用している枕の種類や睡眠時間、お悩みなどを伺い、最適な枕をご提案していきますが、お客様が枕に頭を置かれたときに「すごい気持ち良い！」「もう寝てしまいそう」といった言葉をいただくと、思わず心の中でガッツポーズが出ます。

ご購入後に再度足を運んでくださったお客様から、「朝起きれなくなるくらいよく眠れるようになった」「いびきが改善した」といった喜びの声を聞くのも嬉しいです。先日は、販売から数年経った後に、ご家族を連れてお客様が来店してくださって、この仕事のやりがいをあらためて実感しました。

―これまでの仕事のなかで、苦労したけれど自分自身の成長につながった経験はありますか？

私が所属する大丸京都店は、グループ会社のエアウィーヴと同じスペースにあります。エアウィーヴのスタッフはマットレスや布団などを扱っていますので、枕についてのコンサルティングに対応するのは、基本的には私ひとりです。最初はわからないことも多く苦労しましたが、近隣店舗の店長や営業担当に電話で問い合わせをすれば丁寧に応えてくれるので、専門的な内容も私の言葉でお伝えできるようになってきました。エアウィーヴのスタッフも、私の不在時に予約受付をしておいてくれたりと、サポートに入ってくれています。今後は、大丸京都店を2人体制にできるように、売上も売場面積も拡大していくのが今の大きな目標です。

―ロフテーに入社して良かったと思うことを教えてください。

実は、私はロフテーに勤めてから、膝の手術をするために4ヶ月間休職をしているんです。休職中は会社がしっかりとサポートしてくれましたし、復帰する際にも、一時的にスタッフを増員してくれたり、時短勤務に切り替えてくださったりと、無理なく働ける環境を整えてくれました。会社全体で仕事復帰を支えてくださって、「ロフテーに入社して本当に良かった」と思いました。

―お休みも取れていますか？

休みはしっかり取れていますし、有給休暇も取得しやすいです。お客様の状況によっては残業がありますが、毎日ではないので、仕事が終わってからもゆっくりと自分の時間を過ごせています。今は、韓国ドラマをまとめて観たり、友人との食事を楽しんだりしています。

―最後に当社への応募を検討されている方にメッセージをお願いします。

ピローフィッターは特殊な仕事と思われるかもしれませんが、睡眠に関する専門知識も身につきますし、幅広いお客様と接するスキルも磨かれる仕事です。自分の知識や経験を活かして、お客様に喜んでいただける提案ができる仕事なので、これまでと一味違った達成感を得たい方に、ぜひチャレンジをおすすめしたいです。

枕に興味を持たれるお客様は、睡眠への関心が高い繊細な方が多いと感じています。私は、アパレル業界で働いていたころから、「丁寧・優しい・親切」をモットーに接客してきましたが、ロフテーではより一層お客様の立場で考えて接客をするようになりました。ご高齢のお客様もご来店されますので、丁寧な対応ができる方とぜひ一緒に働きたいです。