―まずは、T.S.さんの転職のきっかけと、なぜロフテーに入社を決めたのかを教えていただけますか？

以前は、スーツや礼服などを扱う紳士服専門店で10年以上働いていたのですが、コロナ禍の影響による人員削減を受けて退職をしました。思いがけず転職をすることになりましたが、私は接客・販売の仕事が好きだったので、同じ職種で新しい職場を探しているときにロフテーと出会いました。

ロフテーが実践しているコンサルティング販売は、お客様との会話がなければ成り立たない販売方法です。ただモノを売るだけではなく、お客様との会話を楽しみながら仕事ができそうだと感じ、ロフテーでこれまでの経験を活かしてみようと思い、入社を決めました。

寝具の販売経験もなく、睡眠に関する専門知識もなかったため、最初は覚えることだらけでしたが、トレーナーによる座学研修や接客のロールプレイングでゼロから学ぶことができました。初めは、お客様に失礼がないように接客するので精一杯でしたが、店長がずっとそばについてサポートしてくれましたし、わからないことはその都度マニュアルを見返したり、店長や先輩に相談ができたので安心でした。

 

―ピローフィッターのみなさんには、販売ノルマがあるのでしょうか？

スタッフは個々で目標を持っていますが、あくまで目標です。基本的にはチームでの売上達成を目指していくのでノルマはありません。また、当社は販売実績だけではなく、「お客様へのお声がけ数」「お客様のお試し数」「店内を動きながら前面に立っているか」といったプロセスもしっかりと見ています。さまざまな指標で社員の頑張りを評価してくれるのは、ロフテーの魅力のひとつだと思います。


―ピローフィッターの仕事にどんなやりがいを感じていますか？

ロフテー枕工房にいらっしゃるお客様は、「どんな枕が合うのかわからない」という方が圧倒的に多いです。ですから、お客様の首のカーブ部分を計測した上で、お好みの枕の高さや感触、普段寝ている姿勢、睡眠に関するお悩みなどを引き出していきます。以前扱っていたアパレルは「似合う・似合わない」といった感覚的なご提案が中心でしたが、当社ではコンサルティングをしていくと自然と「合う」商品が絞られていくことに驚きました。お客様一人ひとりに合う商品をおすすめできるので、提案のしがいがあります。

 

―ロフテーに入社して良かったと思うことを教えてください。

一緒に働く「人」が良いことですね。最初の採用面接で人事担当が優しく丁寧に対応してくれて、入社を決意する後押しになったのですが、「店舗で働いている人はどうなんだろう」と少し不安も感じていました。ただ、実際配属になった店舗で、店長や先輩たちが優しくサポートしてくれて安心して仕事をスタートできました。店長会議で全国の店長とも交流ができて、細かいことも相談できるような関係性が築けていることも心強いです。

何より、私はお客様が笑顔になってくださる、この仕事が本当に楽しいんです。「こんな枕があるとは知らなかった！」「わかりやすく説明してくれてありがとう」と言葉をかけてくださったり、お客様が枕をお試しになって、自然と顔がほころぶ瞬間を見たときには本当に嬉しくなります。

 

―最後に当社への応募を検討されている方にメッセージをお願いします。

私のように全くの異業種から飛び込んだ未経験者でも、専門知識を身につけて成長していけるサポート体制が整っています。接客が好きな方、前向きに仕事に取り組める方は、ぜひご応募ください！